正镶白旗明安图投资开发有限责任公司简介、服务清单、供水收费项目清单、地下管线保护制度、服务投诉处理监督考核制度、关于落实正镶白旗小微企业和个体工商户用水欠费不停供实施细则的公示

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2024-08-16

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我要报名

******有限责任公司

一、企业基本介绍

******有限责任公司的前身于1982年8月开始筹备，1983年6月初开始供水，1987年成立自来水公司******有限责任公司******有限责任公司，公司位于正镶白旗明安图镇明安图西街3号，在职职工65人。

截至目前，拥有水厂一座，供水水源井12眼，加压泵站4座，输水管道100.5公里，配水管网83.7公里，供水能力8000立方米/日，供水人口2.2万余人。污水处理厂一座，处理规模为4000立方米/日。

二、用水报装办理流程

（一）办理环节：

1.报装申请（申请即审批）

2.竣工通水

（二）获得用水时间：

1.报装申请（0.5工作日）

2.竣工通水（0.5工作日）

（三）申请材料：

1.个人用户：身份证复印件。

2.企业用户：营业执照副本复印件、项目图纸及相关材料等。

（四）线上办理：蒙速办APP线上申请办理。

（五）******有限责任公司服务大厅。

三、执行水价情况

******居民用水价格的批复》（锡发改价字〔2016〕36号）文件要求，我公司自2017年1月1日起销售水量执行以下价格。

******居民生活用水实行三级阶梯价格，第一阶梯年用水量为84立方米及以下，用水价格暂不调整，即3.50元/立方米；第二阶梯年用水量为84立方米以上至132立方米（含132立方米），用水价格为5.25元/立方米；第三阶梯年用水量为132立方米以上，用水价格为10.50元/立方米。

******居民用******居民用水，用水价格调整为******居委会公益性服务用水，园林************居民生活用水第一阶梯和第二阶梯平均价格，即4.38元/立方米。

（三）特种行业用水价格。包括洗浴、洗车、游泳池、高尔夫球场、滑雪场用水及桶装水、直饮水、饮料等生产用水，用水价格调整为16.00元/立方米。

四、水源地及水源井建设情况

******人民政府关于自治区旗县级以上集中式饮用水水源保护区划定方案的批复》（内政字〔2011〕145号）、******人民政府关于锡林浩特市一棵树等部分集中式饮用水水源保护区划分调整的批复》（内政字〔2021〕19号）文件批复内容，我旗现拥有三个水源地分别为察汗崩崩水源地、朝鲁温格其水源地、阿拉腾嘎达苏水源地，正在使用水源井12眼，具体内容如下：

???（一）察汗崩崩水源地1眼井，建于2023年，2023年开始供水，供水能力为500立方米/日，途径北山村加压站，通过二次加压后输入明安图镇水厂。

???（二）阿拉腾嘎达苏水源地1-7眼水源井，建于2016年，供水能力为5000立方米/日，途径水源地加压站、布日都加压站、乌宁巴图加压站，通过加压后输入明安图镇水厂。

???（三）朝克温都水源井建于2011年，2012年开始供水，供水能力为600立方米/日，直接输入明安图镇水厂。

（四）明安图镇新区供水水源井建于2009年，2010年开始供水，供水能力为600立方米/日。

（五）水厂附近2眼水源井，建于2016年，供水能力为800立方米/日，直接输入明安图镇水厂。

????五、供水管网建设情况

????明安图镇供水系统共有野外输水管道100.5公里，配水管网83.7公里，其中：新区配水管网12公里，建于2006年，管材为UPVC管材，管径DN160；旧区DN75mm 以上21.7公里（pvc5.5公里），DN50mm及以下入户管网50公里。

????旧区野外输水管道察汗崩崩线21公里，建于1998年，管材为UPVC管材，管径DN160 ; 朝鲁乌齐线10公里，建于2004年，管材为UPVC管材，管径DN200; 新旧区供水专线3公里，建于2013年，管材为PE管,管径DN200; 阿村供水管线66.5公里，建于2016年，管材为PE管,管径DN400。

六、维修服务电话??

（一）供水服务电话

******

（二）水表维护电话

******

（三）管网维修电话

******

******有限责任公司

服务清单

一、基本服务

1. 供水供应

? 按照规定标准和安全要求，稳定供应用户用水。

2. 计量与计费

? 准确计量用户使用的用水量，并依据相关价格政策进行计费。

? 提供清晰明了的账单，说明费用构成和计费周期。

二、安装与开通服务

1. 新用户报装

? 接受新用户的供水报装申请，指导用户准备相关资料。

? 安排专业人员进行现场勘察，确定安装方案。

2. 供水设施安装

? 负责供水管道、阀门、水表等设施的安装工作，确保安装质量符合标准。

? 提供安装后的验收服务，确保设施安全可靠。

3. 开通服务

? 在安装完成并验收合格后，为用户开通供水供应。

三、维修与维护服务

1. 故障维修

? 响应用户关于供水设施故障的报修请求，及时安排维修人员上门维修。

? 维修范围包括管道泄漏、阀门损坏、水表故障等。

2. 定期安检

? 按照规定周期对供水设施进行安全检查，排查安全隐患。

3. 设施维护

? 对供水管道、调压设备等公共供水设施进行日常维护和保养，确保设施正常运行。

四、咨询与投诉服务

1. 咨询服务

? 为用户提供关于费用、报装等方面的咨询解答。

? 通过电话、网站、线下营业厅等渠道提供咨询服务。

2. 投诉处理

? 受理用户的投诉，并及时进行调查和处理。

? 向用户反馈投诉处理结果，确保用户满意。

五、增值服务

1. 材料销售与安装

? 提供符合安全标准的供水材料的销售服务。

2. 节能方案推荐

? 根据用户的用水量和使用习惯，为用户提供节能建议和方案。

正镶白旗明安图投资开发有限责任

公司地下管线保护制度

为切实做好地下管线维护、抢修和施工作业现场及其毗邻区域内地下管线设施的安全保护工作，规范维护、抢修和施工动土作业行为，确保不发生地下管线设施破坏事件，防止各类管线事故的发生，结合公司实际特制定本制度。

一、适用范围

地下管线施工、勘察、维护、抢修等工程中涉及地下管线设施保护的管理行为，包括挖土、挖基坑、挖沟槽、顶管施工等动土作业。

二、术语

1、地下管线设施为供水管线。

2、施工作业现场是指从事建设活动时经批准占用或勘察的场地；管线抢修是指管道发生破漏等重大事故时的处理作业；毗邻区域是指施工作业现场边界外受施工作业影响范围的区域，其大小应不少于地下管线设施的安全保护范围和安全控制范围。

三、施工管理

1、施工前由管线负责人组织对现场安装队、管线安全员、生产工人进行交底。

2、管线探槽开挖前必须由测量人放出点位，提前设立管线标识牌。

3、动土、钻孔前必须经过管线安全员、测量员、安装队签字同意。

4、动土过程中管线安全员要现场监督，检查动土手续是否完善，监督操作是否规范、土体是否稳定、支护是否及时等，发现隐患有权要求停止作业。

5、依据图纸探槽开挖到指定深度后仍无地下管线时，管线安全员要及时查找原因寻探管线，原因未调查清楚、管线未寻探到之前不得进行下道工序。

6、发现地下管线后管线负责人必须及时联系相关产权单位进行确认并设立（更新）标示牌。

7、待产权单位确认完成后，管线负责人及时将《填写地下管线确认单》报监理审批后方可回填。

8、由管线负责人组织对地下管线确认完成后，进行下一步交底（需要进行现场保护的进行现场保护；需要等待临时迁改的先进行现场保护；产权单位明确废弃的管线现场进行拆除封堵；对于未知的管线进行报纸公示，公示期后未有产权单位的依据管道性质进行现场处理)。处理完成后，由项目总工组织管线负责人、主管工程师、管线安全员进行验收。

9、对于公示后仍无回应，管线负责人经得项目部主管生产副经理、监理、业主逐级同意后，组织主管工程师、管线安全员签字同意后废除，废除过程主管工程师和管线安全员必须现场旁站监督。管线废除后由工程部对管线安全员、现场主管工程师、劳务队伍、生产工人进行管线废除交底。

10、对于临近动土、打桩作业及存在隐患的部位管线，现场测量员、安全员、主管工程师、管线负责人制定出保护方案（防护、小范围迁改、隔离等保护措施)，经主管领导和监理同意后实施，实施过程中管线安全员、主管工程师等必须现场旁站监督。临近管线50cm范围内的动土、打桩作业不得在夜间进行。

11、大量降雨、土方开挖、大型机械设备运转等过程涉及到管线安全时要加强监测工作，做好防护、保护措施。

12、管线安全管理人员对管线标识牌做好维护管理，认真、如实做好巡查记录。

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?????????? ? ? ?2024年4月1日? ? ? ? ?

******有限责任公司

服务投诉处理监督考核制度

为进一步推进正镶白旗明安图投资开发有限责任公司供水维修服务投诉处理工作的制度化、规范化，确保用户诉求“件件有落实、事事有回音”，提高用户对供水维修服务投诉事项的办理质量和群众满意率，特制订本监督考核制度。

一、投诉事项

社会各界用水用户在接受公司各级、各部门服务过程中，对工作人员违反工作纪律、服务承诺、服务规范及对办理结果有异议的投诉情况。

二、投诉来源

12345政务服务热线转办的供水维修服务投诉；上级部门及社会机构转办的投诉；用户通过来电、来信、来访或网络平台进行的投诉。

三、投诉处理

办公室接待投诉者要礼貌、热情、诚恳、耐心，认真做好口头、电话投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉的时间、内容、所涉及部门和人员、投诉人信息等要详细记录。对一般投诉事件，要仔细分析投诉材料，及时了解投诉事件的起因、经过，明确责任归属，做好相关部门、人员与投诉人的协调工作，要求被投诉部门和人员48小时内提出处理意见，并报受理部门同意。对于情形较为严重、对公司或他人造成不良影响的，要及时与相关部门负责人联系，并上报公司拿出处理意见。投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实，并提出复议后的处理意见。

?四、答复反馈

投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈投诉人。在书面答复的基础上，及时通过电话或上门的方式与投诉人沟通，说明处理结果，已征得投诉人满意。

五、监督考核

公司办公室定期对投诉处理情况进行监督考核，监督考核内容和标准方式，采取查看原始记录、现场抽样检查和用户调查等多种方式，对各部门服务工作进行监督考核。对存在以下行为的进行处罚。